Îți respectăm datele. Această politică explică, în limbaj clar, ce date colectăm, de ce și ce drepturi ai, conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

Operator: ENCOREM WORLDWIDE S.R.L., Sat Ștefan Vodă, Com. Ștefan Vodă, Str. Viorelelor nr. 110, jud. Călărași, CUI RO43779681. Contact pentru protecția datelor: contact@musetel.ro.

Ce date colectăm și de ce

Date	Scop	Temei	Păstrare
Nume, telefon, adresă de livrare, email	Procesarea și livrarea comenzii, facturare	Executarea contractului	10 ani (obligație fiscală pentru facturi)
Date de cont (email, parolă criptată, adrese salvate, animalele tale)	Contul de client, recomandări în cont	Executarea contractului	Până la ștergerea contului
Istoricul comenzilor	Suport, retururi, garanție	Contract, obligații legale	10 ani
Email pentru newsletter	Oferte și sfaturi	Consimțământ	Până la dezabonare
Adresă IP, tip browser, pagini vizitate	Securitate, prevenirea fraudei, statistici	Interes legitim	12 luni
Cookie-uri de marketing	Măsurarea reclamelor, remarketing	Consimțământ (banner cookies)	Vezi Politica de cookies
Profilul animalului (nume, specie, data nașterii, greutate, talie)	Calculator de porții, recomandări pe etapa de viață, felicitare de ziua lui	Consimțământ (le adaugi tu, le ștergi oricând)	Până la ștergere
Puncte și recompense (istoricul mișcărilor)	Programul de fidelitate	Executarea contractului	Până la ștergerea contului; punctele expiră după 12 luni
Abonamente (produs, interval, adresă, ID client Stripe)	Livrări recurente și încasare	Executarea contractului	Până la anulare + 10 ani pentru comenzile generate
Notificări push (abonarea browserului)	Notificări despre comenzi, doar dacă le activezi	Consimțământ	Până la dezactivare
Jurnal de securitate (IP, încercări de autentificare, acțiuni în administrare)	Prevenirea fraudei și a accesului neautorizat	Interes legitim	Încercări de login: 2 zile; jurnal de audit: 5 ani
Dezabonări de la emailuri	Ca să nu-ți mai trimitem comunicări comerciale	Obligație legală	Permanent (lista de suprimare)

Nu colectăm date de card: plata se face direct la Stripe, certificat PCI DSS nivel 1. La abonamentele plătite cu cardul, Stripe păstrează cardul în siguranță pentru încasările viitoare, cu acordul tău exprimat la finalizarea comenzii; noi stocăm doar un identificator.

Comunicări comerciale

• Newsletter și oferte: doar cu consimțământul tău (bifă la înregistrare/checkout sau abonare cu confirmare prin email). Te dezabonezi din orice email sau din cont.
• Emailuri legate de comanda ta (confirmare, livrare, factură, cerere de recenzie, reamintire când se termină hrana cumpărată sau când e timpul pentru următoarea doză de antiparazitar): le trimitem clienților noștri pentru produse similare celor cumpărate, în temeiul art. 12 alin. (2) din Legea 506/2004, cu posibilitatea de a te opune gratuit, din fiecare email. Coșul abandonat îl amintim doar dacă ai bifat acordul la checkout sau ai cont cu marketingul activ.
• Recomandări: îți arătăm produse potrivite pe baza speciei și etapei de viață a animalului salvat în cont. Nu luăm decizii automate cu efecte juridice asupra ta.

Cui transmitem datele

Doar partenerilor necesari pentru a-ți onora comanda, fiecare cu obligații contractuale de confidențialitate:

• Curieri (Sameday, FAN Courier, Cargus și alții, prin platforma Ecolet) — nume, telefon, adresă, pentru livrare.
• Stripe — procesarea plăților cu cardul.
• SmartBill — emiterea facturilor.
• Resend — trimiterea emailurilor tranzacționale (confirmări, facturi).
• Vercel și Neon — găzduirea site-ului și a bazei de date, în Uniunea Europeană (Frankfurt).
• Google și Meta — doar dacă ai acceptat cookie-urile de marketing, pentru măsurarea și optimizarea reclamelor.

Transferuri în afara UE. Stripe, Resend, Google și Meta pot prelucra date și în SUA, în baza clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană și/sau a certificării în Cadrul de confidențialitate UE–SUA (Data Privacy Framework). Găzduirea și baza de date rămân în UE.

Nu vindem și nu închiriem datele tale nimănui.

Drepturile tale

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate și opoziție, precum și dreptul de a-ți retrage consimțământul oricând. Din contul tău poți descărca toate datele (format JSON) și poți șterge contul cu un clic — comenzile rămân în evidența contabilă, anonimizate.

Pentru orice solicitare scrie-ne la contact@musetel.ro. Răspundem în cel mult 30 de zile (o lună, prelungibilă cu două luni în cazuri complexe, cu informarea ta). Nu avem obligația de a desemna un responsabil cu protecția datelor (DPO); operatorul răspunde direct. Dacă consideri că drepturile tale au fost încălcate, te poți adresa ANSPDCP (dataprotection.ro).

Securitate

Conexiune criptată (HTTPS/HSTS), parole stocate exclusiv ca hash, autentificare în doi pași pentru administratori, acces la date pe principiul privilegiului minim și jurnal de audit pentru orice modificare din administrare.

Minori

Magazinul se adresează persoanelor de peste 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date de la minori.

---

Ultima actualizare: 18 octombrie 2026.