Retur în 14 zile

Actualizat 18 octombrie 2026

Nu i-a plăcut? Ai comandat greșit gramajul? Se întâmplă. Ai 14 zile de la primire să returnezi produsele, fără explicații.

Cum returnezi, în 3 pași

Scrie-ne la contact@musetel.ro sau din cont, la comanda respectivă, cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi.
Împachetează produsele în starea în care le-ai primit, în ambalajul original, cu factura (sau o copie).
Trimite coletul — îți dăm un AWB de retur sau îl trimiți tu prin curierul preferat la adresa pe care ți-o confirmăm pe email imediat ce ne scrii (ca să nu plece coletul la sediul social).

Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția produselor greșite, defecte sau deteriorate la livrare — atunci îl suportăm noi integral.

Ce nu se poate returna

Orice produs desigilat sau deschis — hrană uscată, umedă, conserve, plicuri, recompense, suplimente, produse de îngrijire (motive de igienă și siguranță alimentară).
Produse personalizate (ex. zgărzi gravate).

Produsele se returnează sigilate, în ambalajul original, în starea în care le-ai primit.

Formular de retragere (model)

Nu ești obligat să-l folosești — un email simplu e suficient — dar, dacă preferi, poți copia textul de mai jos (model conform Anexei B la OUG 34/2014) și ni-l trimiți la contact@musetel.ro:

Către ENCOREM WORLDWIDE S.R.L., Sat Ștefan Vodă, Com. Ștefan Vodă, Str. Viorelelor nr. 110, jud. Călărași, contact@musetel.ro Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______________________ Comandate la data ________ / primite la data ________ Numele consumatorului: ________________ Adresa consumatorului: ________________ Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ________ Data: ________

Banii înapoi

Rambursăm suma în maximum 14 zile de la primirea coletului, prin aceeași metodă de plată. Pentru comenzile cu ramburs, îți cerem un IBAN.

Produs defect sau greșit

Scrie-ne cu o poză în 24–48 de ore de la primire. Trimitem înlocuirea sau rambursăm, pe cheltuiala noastră, fără discuții.

Retur în 14 zile

Actualizat 18 octombrie 2026

Nu i-a plăcut? Ai comandat greșit gramajul? Se întâmplă. Ai 14 zile de la primire să returnezi produsele, fără explicații.

Cum returnezi, în 3 pași

Scrie-ne la contact@musetel.ro sau din cont, la comanda respectivă, cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi.
Împachetează produsele în starea în care le-ai primit, în ambalajul original, cu factura (sau o copie).
Trimite coletul — îți dăm un AWB de retur sau îl trimiți tu prin curierul preferat la adresa pe care ți-o confirmăm pe email imediat ce ne scrii (ca să nu plece coletul la sediul social).

Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția produselor greșite, defecte sau deteriorate la livrare — atunci îl suportăm noi integral.

Ce nu se poate returna

Orice produs desigilat sau deschis — hrană uscată, umedă, conserve, plicuri, recompense, suplimente, produse de îngrijire (motive de igienă și siguranță alimentară).
Produse personalizate (ex. zgărzi gravate).

Produsele se returnează sigilate, în ambalajul original, în starea în care le-ai primit.

Formular de retragere (model)

Către ENCOREM WORLDWIDE S.R.L., Sat Ștefan Vodă, Com. Ștefan Vodă, Str. Viorelelor nr. 110, jud. Călărași, contact@musetel.ro Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______________________ Comandate la data ________ / primite la data ________ Numele consumatorului: ________________ Adresa consumatorului: ________________ Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ________ Data: ________

Banii înapoi

Rambursăm suma în maximum 14 zile de la primirea coletului, prin aceeași metodă de plată. Pentru comenzile cu ramburs, îți cerem un IBAN.

Produs defect sau greșit

Scrie-ne cu o poză în 24–48 de ore de la primire. Trimitem înlocuirea sau rambursăm, pe cheltuiala noastră, fără discuții.

Retur în 14 zile

Actualizat 18 octombrie 2026

Nu i-a plăcut? Ai comandat greșit gramajul? Se întâmplă. Ai 14 zile de la primire să returnezi produsele, fără explicații.

Cum returnezi, în 3 pași

Scrie-ne la contact@musetel.ro sau din cont, la comanda respectivă, cu numărul comenzii și produsele pe care le returnezi.
Împachetează produsele în starea în care le-ai primit, în ambalajul original, cu factura (sau o copie).
Trimite coletul — îți dăm un AWB de retur sau îl trimiți tu prin curierul preferat la adresa pe care ți-o confirmăm pe email imediat ce ne scrii (ca să nu plece coletul la sediul social).

Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția produselor greșite, defecte sau deteriorate la livrare — atunci îl suportăm noi integral.

Ce nu se poate returna

Orice produs desigilat sau deschis — hrană uscată, umedă, conserve, plicuri, recompense, suplimente, produse de îngrijire (motive de igienă și siguranță alimentară).
Produse personalizate (ex. zgărzi gravate).

Produsele se returnează sigilate, în ambalajul original, în starea în care le-ai primit.

Formular de retragere (model)

Către ENCOREM WORLDWIDE S.R.L., Sat Ștefan Vodă, Com. Ștefan Vodă, Str. Viorelelor nr. 110, jud. Călărași, contact@musetel.ro Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ______________________ Comandate la data ________ / primite la data ________ Numele consumatorului: ________________ Adresa consumatorului: ________________ Semnătura consumatorului (doar dacă formularul este transmis pe hârtie): ________ Data: ________

Banii înapoi

Rambursăm suma în maximum 14 zile de la primirea coletului, prin aceeași metodă de plată. Pentru comenzile cu ramburs, îți cerem un IBAN.

Produs defect sau greșit

Scrie-ne cu o poză în 24–48 de ore de la primire. Trimitem înlocuirea sau rambursăm, pe cheltuiala noastră, fără discuții.