Acest document stabilește condițiile în care folosești magazinul online musetel.ro („Magazinul”), operat de ENCOREM WORLDWIDE S.R.L., cu sediul în Sat Ștefan Vodă, Com. Ștefan Vodă, Str. Viorelelor nr. 110, jud. Călărași, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J2021000173516, CUI RO43779681 („Mușețel”, „noi”). Plasând o comandă, confirmi că ai citit și accepți acești termeni.

1. Produse și prețuri

• Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
• Prețul afișat în momentul plasării comenzii este prețul final. Costul livrării se afișează separat, înainte de confirmare.
• Pentru produsele cu preț redus afișăm și cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile, conform OUG 58/2022.
• Imaginile sunt cu titlu de prezentare; ambalajul producătorului se poate schimba fără ca compoziția produsului să fie afectată.
• Ne rezervăm dreptul de a corecta erori evidente de preț sau de stoc. Dacă o astfel de eroare afectează comanda ta, te contactăm înainte de livrare și poți anula fără niciun cost.

2. Comanda

Comanda se consideră acceptată când primești emailul de confirmare. Ne putem retrage din contract dacă produsul nu mai este disponibil sau dacă datele de livrare sunt incomplete; în acest caz te anunțăm și restituim integral orice sumă plătită.

Poți comanda cu sau fără cont. Pentru comenzile fără cont, primești pe email un link securizat prin care urmărești starea comenzii.

3. Plata

• Card online (Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay) — procesată de Stripe. Datele cardului nu ajung niciodată pe serverele noastre.
• Ramburs — plătești curierului la livrare, numerar sau cu cardul, acolo unde curierul permite.

Factura se emite electronic și o primești pe email. Pentru facturi pe firmă, completează datele la finalizarea comenzii.

4. Livrare

Livrăm în toată România prin curier, la adresă sau la locker (easybox, FANbox și altele, în funcție de disponibilitate). Detalii complete, termene și costuri găsești pe pagina Livrare.

Comenzile plasate până la ora 15:00 în zilele lucrătoare se predau curierului în aceeași zi. Termenul uzual de livrare este de 1–2 zile lucrătoare; în perioade aglomerate poate crește cu 1–2 zile. Termenul maxim legal este de 30 de zile.

Verifică coletul la primire. Dacă ambalajul este deteriorat, menționează acest lucru pe procesul-verbal al curierului și contactează-ne în 24 de ore.

5. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără să motivezi decizia, conform OUG 34/2014. Procedura completă este descrisă pe pagina Retur.

Nu pot fi returnate produsele care au fost desigilate sau deschise (hrană uscată sau umedă, recompense, suplimente, produse de îngrijire), din motive de igienă și protecție a sănătății — conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014. Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit, în ambalajul original, însoțite de factură.

Rambursăm sumele în cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată.

6. Garanții și reclamații

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021 (Directiva (UE) 2019/771). Notificarea armonizată UE privind garanția legală este afișată la musetel.ro/garantie, în pagina de finalizare a comenzii și în emailul de confirmare; pentru produsele consumabile cu termen de valabilitate mai scurt (hrană, recompense), garanția acoperă perioada până la data de expirare înscrisă pe ambalaj. Dacă un produs are un defect sau nu corespunde descrierii, scrie-ne la contact@musetel.ro în cel mai scurt timp, cu poze și numărul comenzii. Soluționăm reclamațiile în maximum 30 de zile; remediul este, în ordine, înlocuirea produsului sau restituirea prețului.

Poți depune o reclamație și la ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro, telefon 021 9551.

Pentru soluționarea alternativă a litigiilor poți apela la ANPC — SAL (reclamatiisal.anpc.ro). Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost închisă în 2025.

7. Abonamente

Abonamentele livrează automat produsele alese la intervalul stabilit de tine, cu reducerile afișate la momentul activării (reducere mai mare la prima livrare, reducere recurentă la următoarele). Fiecare livrare este o comandă separată, facturată și plătită la momentul procesării (card salvat la Stripe sau ramburs), la prețul curent al produsului.

Reducerea de la prima livrare este condiționată de minimum 2 livrări. Până la a doua livrare poți sări o livrare, pune abonamentul pe pauză (maximum 60 de zile) sau schimba intervalul și cantitatea; după a doua livrare îl poți anula oricând din cont, fără penalități, până la ora 23:59 a zilei dinaintea procesării. Dreptul de retragere de 14 zile se aplică fiecărei livrări în parte, în condițiile de la punctul 5.

7a. Programul de puncte

Regulile programului de puncte (acumulare, recompense, expirare) sunt descrise pe pagina Punctele Mușețel și fac parte din acești termeni. Punctele nu au valoare în bani, nu se transferă și pot fi retrase în caz de abuz.

8. Cont și securitate

Magazinul se adresează persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani. Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei. Ne anunți imediat dacă suspectezi că cineva ți-a accesat contul. Ne rezervăm dreptul de a suspenda conturi folosite abuziv.

9. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, fotografii, logo, design) aparține Mușețel sau partenerilor noștri și nu poate fi reprodus fără acord scris.

10. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice litigiu se soluționează pe cale amiabilă sau, în caz contrar, de instanțele competente din Constanța.

---

Ultima actualizare: 18 octombrie 2026. Ne poți contacta la contact@musetel.ro.